Question 1

Wie kann ich das Guthaben auf meiner HD+ Karte aufladen?

Accepted Answer

Du kannst das Guthaben deiner HD+ Karte auf unserer Internetseite www.hd-plus.de mit einem HD+ Abo oder einer Jahresverlängerung verlängern.

Alternativ hast du die Möglichkeit, im Handel eine Verlängerung für  12 Monate oder eine neue HD+ Karte zum Preis von 89,00 Euro zu erwerben.

Question 2

Wann soll ich das Guthaben einer HD+ Karte aufladen?

Accepted Answer

14 Tage vor Ablauf des Guthabens erscheint der Hinweis "130" auf dem TV-Bildschirm, der dich darauf hinweist, HD+ am Ablauftag für weitere 12 Monate zu aktivieren. Dieser Hinweis erscheint einmal am Tag jeweils 8, 3 und 2 Tage sowie am letzten Tag vor Ablauf Ihres Guthabens. Verlängere deine HD+ Karte bitte erst am Ablauftag, damit kein vorhandenes Guthaben auf der HD+ Karte verfällt. Nach Ablauf des Guthabens erscheint der Hinweis "131" auf dem Bildschirm. Selbstverständlich kannst du die HD+ Karte auch nach Ablauf des Guthabens verlängern.

Question 3

Wenn ich einen HD+ Sender einschalte habe ich weder Bild noch Ton, es wird auch kein Hinweis angezeigt. Muss ich jetzt die HD+ Karte verlängern?

Accepted Answer

Nein, bitte verlängere das Guthaben auf der HD+ Karte nur, wenn du folgenden Hinweis erhältst:

* 130 – In x Tagen läuft das Guthaben Ihrer HD+ Karte aus oder
* 131 – Das Guthaben Ihrer HD+ Karte ist aufgebraucht auf dem Bildschirm sehen.

Falls du nur einen schwarzen Bildschirm siehst, kann das folgende Gründe haben:

* auf dem TV wurde der falsche HDMI Eingang ausgewählt
* die HDMI Kabelverbindung zwischen TV-Gerät und Receiver ist gestört bzw. unterbrochen
* eine nötige Softwareaktualisierung des Empfangsgeräts muss noch durchgeführt werden

Wenn du nach Überprüfung der o.g. Punkte weiterhin keinen 3-stelligen Hinweistext angezeigt bekommst, dann wende dich bitte an die jeweiligen Gerätehersteller oder an den Verkäufer.

Question 4

Welche Vorteile bietet das HD+ Sender-Paket im Abo?

Accepted Answer

* Flexibel monatlich kündbar
* monatliche Zahlung per PayPal oder Lastschrift
* Kostenlose Freischaltung des HD+ trendSports Pakets für 2 Monate (Gratisphase endet automatisch)
* Nutzung des Selfcareportals “Mein HD+”

Question 5

Wo kann ich das HD+ Sender-Paket Abo erwerben?

Accepted Answer

Das neue Abo kann im Webshop von HD+ abgeschlossen werden oder telefonisch über unsere kostenlose Hotline.

Question 6

Was kostet das HD+ Sender-Paket Abo?

Accepted Answer

Das Abo kostet 6,00 Euro monatlich, ab dem 01.02.2025 kostet es 6,99 EUR monatlich.

Question 7

Wie kann ich meine HD+ Karte nochmal aktivieren, wenn das im Registrierungsprozess nicht funktioniert hat?

Accepted Answer

Du kannst die Freischaltung im Bereich "Mein HD+" jederzeit wiederholen.

Question 8

Kann ich mein HD+ Abo auch beim HD+ Kundenservice bestellen?

Accepted Answer

Ja, du kannst dein HD+ Abo auch telefonisch bei unserem Kundenservice bestellen. Alle Informationen dazu, wie du uns erreichst, findest du [hier](/unternehmen/kontakt).

Question 9

Question 10

Question 11

Warum findet eine Preiserhöhung statt?

Accepted Answer

Ziel von HD+ ist es, Kund:innen auch in Zukunft die gewohnte Qualität und den gewohnten Service bieten zu können. Nun wird zum 01. Februar 2025 eine Preisanpassung stattfinden. Die Entscheidung resultiert im Wesentlichen aus den zwei nachfolgend genannten Faktoren:

- Zum einen sind wir leider von steigenden Kosten betroffen, insbesondere in den Bereichen Energie, Personal und Verwaltung.
- Zum anderen haben wir unser Serviceangebot stetig weiterentwickelt, um Ihnen noch bessere Leistungen und Lösungen bieten zu können. Diese Erweiterungen führen zu zusätzlichen Kosten für die Technologie.

Question 12

Wie lauten die neuen Preise?

Accepted Answer

Nach rund vier Jahren Preisstabilität wird HD+ seine Preise zum 1. Februar 2025 wie folgt moderat anpassen:  
• Eine HD+ Verlängerung für 12 Monate kostet dann 85,00 € (bisher 75,00 €).   
• Die HD+ Verlängerung im Abomodell kostet 75,00 € für 12 Monate (bisher 65,00 €) und anschließend 6,99 € monatlich.  
• Die HD+ Verlängerung inkl. HD+ MultiScreen kostet wie bisher 25,00 € für drei Monate HD+ und HD+ MultiScreen. Danach 9,99 € monatlich (vorher 9,00 €) monatlich.  
• Das HD+ Abo im Webshop kostet 6,99 € pro Monat (bisher 6,00 €).  
• Die UVP des HD+ IP TV-Sticks liegt weiter bei 69 € inklusive drei Monaten HD+ IP, das danach 6,99 € pro Monat kostet.

Unverändert bleiben die unverbindliche Preisempfehlung für das HD+ Modul (89,00 €) und die HD+ Karte (89,00 €).

Question 13

Wie lange bleibt der neue Preis stabil?

Accepted Answer

Eine Preisanpassung für alle Zeit auszuschließen, ist unseriös. Aber es gibt aktuell keine weiteren Planungen für eine weitere Anpassung bei HD+.

Question 14

Werden HD+ Verlängerungen die zum bisherigen Preis gekauft, aber noch nicht eingelöst worden sind, ungültig?

Accepted Answer

Nein. Sie bleiben drei Jahre gültig, in diesem Zeitraum können sie noch eingelöst werden.

Question 15

Ist die Verlängerung von HD+ Karten älterer Generationen (HD01, HD02, HD03, HD04 Karten) weiterhin möglich?

Accepted Answer

Ja, auch ältere Kartengenerationen können weiterhin verlängert werden.

Question 16

Was bedeutet die Preisanpassung für Sky und Sky-Kund:innen?

Accepted Answer

Die Gespräche bzgl. der Details für die Implementierung der Preisanpassung für HD+ Kund:innen bei Sky sind noch nicht abgeschlossen. Wir bitten um Verständins, dass wir darüber zu gegebener Zeit informieren werden.

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