Question 1

Warum zeigt mein Samsung TV mit HD+ Modul die Fehlermeldung “verschlüsseltes Signal”, “Guthaben abgelaufen” oder “CI Modul oder Servicecard nicht gefunden”?

Accepted Answer

Du nutzt ein HD+ Modul mit deinem Samsung TV und hast eine der folgenden Fehlermeldungen:

* Verschlüsseltes Signal
* Guthaben abgelaufen
* CI Modul oder Servicecard nicht gefunden

Dann hast du womöglich über ein Pop-up Fenster auf deinem TV-Gerät die HD+ TV-App installiert. Die HD+ TV-App und das HD+ Modul können nicht gleichzeitig betrieben werden.

Bitte deinstalliere daher die HD+ TV-App mit diesen Schritten:

1. "Settings"-Taste auf der Fernbedienung drücken.
2. Unter "Senderempfang" die Experteneinstellungen auswählen.
3. TVkey-Schnittstelle auswählen.
4. "TVkey-Betreiberprofil löschen" bzw. "TV-Dienst löschen" auswählen.
5. Hier "HD+" mit der Taste zwischen den Pfeiltasten bestätigen, damit ein blaues Häkchen erscheint und dann „Entfernen“ auswählen.
6. Als Rückmeldung erscheint, dass das TVkey-Betreiberprofil gelöscht wurde.

Sollten die Empfangsprobleme weiterhin bestehen, sende uns bitte eine Schilderung des Problems mit den folgenden Informationen über das Kontaktformular:

* Kundennummer
* HD+ Nummer
* Telefonnummer für evtl. Rückfragen
* Foto der Produkt-Information und TV-Geräte-Information. Diese findest du wie folgt: HD+ Sender im Live-Programm auswählen, OK-Taste auf der Fernbedienung drücken, HD+ Homebar öffnet sich, auf Einstellungen gehen, Produkt-Information bzw. TV-Geräte-Information auswählen

Solltest du die Produkt- bzw. TV-Geräte-Information nicht finden, übermittele uns die folgenden Daten:

* TV-Gerätetyp
* Software-Version (TV-Gerät und HD+ TV-App)

Die Anleitung zur Deinstallation kannst du auch als PDF herunterladen:

Question 2

Wie kann ich mich an meinem TV-Gerät in der HD+ App anmelden? (Nutzung HD+ mit Satellitenempfang)

Accepted Answer

Wenn du in der App auf “Einstellungen” gehst, kannst du dich am TV Gerät in dein Konto einloggen.

Alternativ kannst du dein TV Gerät mit der HD+ Nr. im Selfcarebereich [Mein HD+](https://www.hd-plus.de/mein-hd-plus) mit deinem HD+ Service verknüpfen: Im Bereich “Meine Produkte” kannst du hier mit dem Button “Jetzt verbinden” dein TV-Gerät deinem HD+ Service zuweisen. Folge dazu den Schritten des Einrichtungsassistenten.

Question 3

Wie kann ich die verschiedenen Features der HD+ Komfort-Funktion nutzen?

Accepted Answer

Eine Anleitung zu den verschiedenen Funktionen findest du [hier](/themen/funktionen).

Question 4

Was mache ich bei technischen Problemen?

Accepted Answer

1. Router und TV Gerät einige Minuten vom Strom trennen
2. Stelle sicher, dass dein TV-Gerät und die HD+ TV App über die aktuellste Softwareversion verfügen
3. Prüfe, ob Dein TV Gerät mit dem Internet verbunden ist (mind. 16 mbit/s)
4. Versuche die Lizenz erneut abzurufen:
   * Produkt-Informationen in der HD+ TV-App aufrufen (HD+ Homebar -> Einstellungen)
   * Über die Fernbedienung Code 59731 eingeben und bestätigen
5. Haben Dir die oben genannten Schritte noch nicht weitergeholfen, so deinstalliere die HD+ App und installiere sie anschließend neu (siehe Anleitungen zum Download)
6. Wenn all diese Schritte nicht geholfen haben, so entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitten Dich, uns via [Kontaktformular](https://www.hd-plus.de/unternehmen/kontakt) mit den folgenden Daten zu kontaktieren:
   * Kundennummer
   * HD+ Nummer,
   * TV-Gerätetyp
   * Software-Version (TV und App)
   * Telefonnummer für evtl. Rückfragen

Question 5

Anleitungen zum Download

Accepted Answer

Question 6

Kann ich auf mehreren Geräten gleichzeitig eingeloggt sein?

Accepted Answer

Prinzipiell sind alle HD+ Services (außer HD+ ToGo) immer nur auf einem Gerät nutzbar. Wenn du mehrere TV-Geräte mit HD+ nutzen möchtest, musst für jedes Gerät einen aktiven HD+ Service (Abo oder Jahresverlängerung) buchen.

* **HD+ TV App via SAT**: Da deine HD+ Nr. bei deinem HD+ Service hinterlegt ist, kannst du diesen Service nutzen. Möchtest du Gerät wechseln, so kannst du die Funktion “Neu verbinden” im [Selfcarebereich](/hilfe-und-service/mein-hdplus) nutzen.
* **HD+ TV App via IP**: Hier kannst du dich zwar auf mehreren TV-Geräten mit dem selben HD+ Account einloggen, jedoch ist nur ein Stream pro Service erlaubt.

Question 7

Nach dem Einstecken einer weißen HD+ Karte (HD 01) in den Receiver erhalte ich den Hinweis 108, was bedeutet dies?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass die weiße HD+ Karte nicht in allen HD+ Receivern und nicht in den HD+ Modulen funktioniert. Wenn du eine weiße HD+ Karte in ein Empfangsgerät steckst, bei dem der Empfang nur über eine schwarze HD+ Karte (HD 02) möglich ist, erhältst du die Fehlermeldung 108. Die weiße HD+ Karte funktioniert grundsätzlich in Empfangsgeräten, die mit einer solchen weißen HD+ Karte vom Hersteller an den Handel ausgeliefert wurden. Bitte wende dich an den Verkäufer, wenn du ein Empfangsgerät mit weißer HD+ Karte und dem Hinweis 108 erhalten hast. Falls du ein neues Empfangsgerät gekauft hast und eine noch vorhandene weiße HD+ Karte in diesem Gerät nicht funktioniert, dann nutze bitte bis zum Ablauf des Guthabens diese Karte in dem alten Empfangsgerät. Ein Umtausch der bereits aktivierten weißen HD+ Karte in eine neue schwarze HD+ Karte ist nicht vorgesehen.

Question 8

Was ist der Unterschied zwischen einer weißen und einer schwarzen HD+ Karte?

Accepted Answer

Die schwarze HD02/HD03 Karte ist eine technische Weiterentwicklung der weißen HD01 Karte. Die schwarze HD02/HD03 Karte funktioniert in allen HD+ Receivern, in den CI Modulen für HD+ und in den CI Plus-Modulen für HD+. Die weiße HD01 Karte funktioniert grundsätzlich in Empfangsgeräten, die mit einer solchen weißen HD01 Karte vom Hersteller an den Handel ausgeliefert wurden. Bitte beachte, dass die weiße HD01 Karte nicht in allen HD+ Receivern und nicht in den CI Modulen für HD+ funktioniert. Wenn du eine weiße HD01 Karte in ein Empfangsgerät steckst, bei dem der Empfang nur über eine schwarze HD02/HD03 Karte möglich ist, erhältst du die Fehlermeldung 108 "Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine HD+ Karte eingesteckt haben".

Question 9

Ist jeder HD+ Kartentyp für jeden Receiver geeignet?

Accepted Answer

Grundsätzlich ja, sollte dies nicht der Fall sein wird der Hinweis 108 angezeigt. Dann muss ein Generationstausch erfolgen. Bitte wende dich in diesem Fall an den HD+ Service, falls auf der betroffenen HD+ Karte noch Guthaben aus einer Verlängerung vorhanden ist.

Question 10

Was kann ich tun, wenn die Freischaltung der HD+ Karte nicht funktioniert hat?

Accepted Answer

Du kannst die HD+ Verlängerung mit dem erhaltenen PIN Code bis zu drei Mal wiederholen. Bitte stelle sicher, dass der Receiver auf einem HD+ Sender (z.B. RTL HD) eingeschaltet ist, der Hinweis 130 oder 131 auf dem Bildschirm angezeigt wird und die HD+ Karte korrekt in dem Receiver/Modul eingesteckt ist. Die Aktivierung der HD+ Karte dauert etwa 1 Minute. In dieser Zeit schalte bitte auf keinen anderen Sender. Nach dieser Zeit solltest du im Einstellungsmenü unter „Smartcardinformationen“ das neue Ablaufdatum der HD+ Karte ablesen können.

Question 11

Beim Start des Empfangsgeräts wird der Authentifizierungsprozess des HD+ Moduls nicht beendet – was kann ich tun?

Accepted Answer

Schalte das Empfangsgerät aus, entferne  das HD+ Modul kurz und stecke es erneut in das Empfangsgerät. Schalte das Empfangsgerät wieder ein.

Question 12

Das HD+ Modul wird nicht mehr vom Empfangsgerät erkannt, was kann ich tun?

Accepted Answer

Falls nach dem Einschalten des Empfangsgeräts das CI Plus-Modul für HD+ auf einem HD+ Sender nicht mehr authentifiziert und auch nicht mehr im Einstellungsmenü erkannt wird, überprüfe bitte, ob ein Software Update für das Empfangsgerät verfügbar ist. Sollte das Modul nach einem Software Update des Empfangsgeräts weiterhin nicht erkannt werden, ist leider ein Austausch des Moduls im Rahmen der Gewährleistung erforderlich. Wende dich hierfür direkt an den Verkäufer des Moduls.

Question 13

Können Smartcards von anderen Anbietern (z.B. Sky) in dem HD+ Modul genutzt werden?

Accepted Answer

In den HD+ Modulen können ausschließlich HD+ Karten genutzt werden.

Question 14

Sind Aufnahmen von Sendungen möglich, die über das HD+ Modul entschlüsselt werden?

Accepted Answer

Bei Fernsehern oder Receivern mit integrierter Festplatte und CI Plus-Slot ist das Aufzeichnen bei den meisten HD+ Sendern aktuell nicht möglich. Eine Ausnahme bilden die Sendungen von ProSieben HD, SAT.1 HD, kabel eins HD, sixx HD und ProSieben MAXX HD. Hier sind Aufnahmen gestattet. Wie bisher können Zuschauer mit dem HD+ Modul zudem bei allen HD+ Sendern das zeitversetzte Fernsehen (Timeshift) nutzen.

Question 15

Welche Software Version muss auf dem HD+ Modul vorhanden sein?

Accepted Answer

Für das schwarze HD+ Modul die Version: 07.00.01.00.24

Für das silberen HD+ Modul die Version: 20.00.01.01.02.00

Question 16

Funktioniert die HD+ Karte in anderen Modulen?

Accepted Answer

Die HD+ Karte funktioniert ausschließlich in einem HD+ Modul.

Question 17

Wie muss die HD+ Karte in das HD+ Modul gesteckt werden?

Accepted Answer

Die HD+ Karte wird mit dem goldenen Chip nach oben (in Richtung Vorderseite Modul) und nach vorne in das HD+ Modul gesteckt.

Question 18

Wie aktiviere ich das Produkt HD+ Modul inkl. Eurosport-Paket oder die Verlängerung HD+ Sender- und Eurosport-Paket?

Accepted Answer

Zum Aktivieren des HD+ Moduls inkl. Eurosport-Paket oder des HD+ Sender- und Eurosport-Pakets gehe auf der Website zum Bereich „Aktivierung“.

Question 19

Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung des HD+ TVkeys?

Accepted Answer

Es muss ein geeigneter Samsung TV vorhanden sein. Auf dem Samsung TV muss die aktuelle Software Version 1160 oder höher installiert sein.

Der TV muss für ein Software Update mit dem Internet verbunden sein. Bei der Erstinstallation des TVs oder ggfs. vor der Installation des TVkeys sollte „Astra 19.2“ bei der Kanalsuche ausgewählt worden sein.

Question 20

Sind mit dem HD+ TVkey auch Aufnahmen möglich?

Accepted Answer

Vorausgesetzt, dass ein Speichermedium am TV angeschlossen ist, können HD+ Sender aufgezeichnet werden.

Question 21

Warum erhalte ich den Hinweis, dass die Gratisphase des TVkeys auf meinem TV Gerät nicht verfügbar ist?

Accepted Answer

Auf einem TV Gerät kann ein HD+ TVkey nur einmal mit vorhandener Gratisphase genutzt werden. Steckte also schon mal ein HD+ TVkey mit Gratisphase in diesem TV Gerät, wird dieser Hinweis eingeblendet.

Question 22

Mein HD+ TVkey wird nach dem Einstecken nicht erkannt bzw. es wird kein Hinweis eingeblendet?

Accepted Answer

Prüfe, ob es ein kompatibles Samsung Gerät ist und die aktuellste Software Version auf dem TV installiert ist. Prüfe, ob der Stick richtig im USB Anschluss steckt  - das HD+ Logo muss sichtbar sein.

Question 23

In meiner Kanalliste werden keine HD+ Sender angezeigt?

Accepted Answer

Führe eine erneute Kanalsuche mit der Option "Astra 19,2" durch und überprüfe im Vorfeld deine Satelliten-Empfangsanlage.

Question 24

Woran erkenne ich einen HD+ Receiver?

Accepted Answer

Ein HD+ Receiver ist immer am Logo auf der Frontseite zu erkennen. HD Receiver mit CI Plus Schnittstelle haben kein HD+ Logo.

Question 25

Ich erhalte kein Bild auf den HD+ Sendern, was kann ich tun?

Accepted Answer

Bei einer Störung des HD+ Services wird grundsätzlich ein 3-stelliger Hinweis eingeblendet. Falls du nur einen schwarzen Bildschrim siehst, kann das folgende Gründe haben:

* an dem TV-Gerät wurde der falsche HDMI Eingang ausgewählt
* die HDMI Kabelverbindung zwischen TV-Gerät und HD+ Receiver ist gestört bzw. unterbrochen
* HDCP wird vom TV-Gerät nicht unterstützt (Verschlüsselung via HDMI Kabel)
* eine nötige Softwareaktualisierung des Empfangsgeräts muss noch durchgeführt werden

Falls du nach Überprüfung der o.g. Punkte weiterhin keinen 3-stelligen Hinweistext angezeigt bekommen, dann wenden dich bitte an die jeweiligen Geräteherstellerm, an den Verkäufer bzw. die HD+ Hotline.

Question 26

Wie oft werden bei einem HD+ Receiver die Hinweise zur Verlängerung eingeblendet?

Accepted Answer

14 Tage vor Ablauf des Kartenguthabens wird der Hinweis 1x angezeigt

8 Tage vor Ablauf des Kartenguthabens wird der Hinweis 1x angezeigt

Ab 3 Tage vor Ablauf des Kartenguthabens wird der Hinweis 1x täglich angezeigt

Falls diese Hinweise öfters eingeblendet werden, ist das Empfangsgerät zu prüfen.

Question 27

Können Aufnahmen von einem HD+ Receiver an einem anderen Receiver angeschaut werden?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht möglich, da jeder Receiver die Aufnahme nochmals verschlüsselt

Question 28

Kann man in einem HD+ Receiver eine Sky Smartcard nutzen?

Accepted Answer

Nein, HD+ und Sky nutzen unterschiedliche Verschlüsselungssysteme.

Question 29

Was bedeutet der Hinweis 102?

Accepted Answer

Bei einer Störung des Satellitenempfangs aufgrund einer zu geringen Signalstärke erscheint der Hinweis 102 "Ihr Receiver empfängt kein oder ein zu schwaches Signal". Falls du auf einigen oder auf allen HD+ Sendern diesen Hinweis erhältst, sind die Ausrichtung der Satellitenschüssel, die Antennenkabel und auch die Steckverbindungen zu überprüfen. Bei einer nicht optimal ausgerichteten Satellitenschüssel oder eines zu geringen Schüsseldurchmessers ist es oftmals möglich, einige Sender (z.B. RTL HD, VOX HD) zu empfangen, andere Sender (z.B. ProSieben HD, Sat.1 HD) jedoch nicht. Solche Störungen können durch veränderte technische Voraussetzungen wie zum Beispiel Witterungsbedingungen oder Interferenzen mit anderen Satelliten hervorgerufen werden und damit plötzlich auftreten. Wir empfehlen grundsätzlich, die Satellitenanlage für einen einwandfreien Empfang von einem Fachbetrieb aufbauen und einmessen zu lassen. Bei einer korrekt eingestellten Satellitenanlage können alle HD+ Sender auf allen Transpondern ohne Bild- und Tonstörungen empfangen werden.

Question 30

Warum werde ich aufgefordert ein Software Update durchzuführen?

Accepted Answer

Aufgrund der technischen Entwicklung werden die Software-Versionen von HD+ Receivern ständig verbessert. Nach einem umfangreichen Testzeitraum wird die optimierte Software Version via Satellit oder über das Internet von den jeweiligen Herstellern zur Verfügung gestellt. Bitte überprüfe regelmäßig und insbesondere im Falle einer Störung des HD+ Empfangs, ob eine aktualisierte Software für dein Empfangsgerät verfügbar ist und führe das angebotene Software Update durch. Die HD PLUS GmbH selbst entwickelt keine Software für HD+ Empfangsgeräte. Im Rahmen der Anforderung der HD+ Sender gibt es technische Spezifikationen, die von den Receivern im Betrieb erfüllt werden müssen. Diese Spezifikationen werden von der HD PLUS GmbH vorgegeben. Bei Fragen zu Software Updates wende dich bitte direkt an den Hersteller des Empfangsgerätes oder den Verkäufer

Question 31

Nach dem Einstecken einer weißen HD+ Karte (HD 01) in den Receiver erhalte ich den Hinweis 108, was bedeutet dies?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass die weiße HD+ Karte nicht in allen HD+ Receivern und nicht in den CI Modulen für HD+ funktioniert. Wenn du eine weiße HD+ Karte in ein Empfangsgerät steckst, bei dem der Empfang nur über eine schwarze HD+ Karte (HD 02) möglich ist, erhältst du die Fehlermeldung 108. Die weiße HD+ Karte funktioniert grundsätzlich in Empfangsgeräten, die mit einer solchen weißen HD+ Karte vom Hersteller an den Handel ausgeliefert wurden. Bitte wende dich an den Verkäufer, wenn du ein Empfangsgerät mit weißer HD+ Karte und den Hinweis 108 erhalten hast. Falls du dir ein neues Empfangsgerät gekauft hast und eine noch vorhandene weiße HD+ Karte in diesem Gerät nicht funktioniert, dann nutze bitte bis zum Ablauf des Guthabens diese Karte in dem alten Empfangsgerät. Ein Umtausch der bereits aktivierten weißen HD+ Karte in eine neue schwarze HD+ Karte ist nicht vorgesehen.

Question 32

Ich habe nur einen schwarzen Bildschirm ohne Einblendung eines Hinweises?

Accepted Answer

Normalerweise wird beim Einschalten des HD+ Receivers beim TV Gerät auf die richtige Eingangsquelle umgeschaltet. Falls das nicht passiert, kannst du die Eingangsquelle manuell auswählen. Das kann über die Fernbedienung gemacht werden.

Question 33

Die Sender der RTL Gruppe sind einwandfrei zu empfangen, die Sender der Pro7Sat1 Gruppe jedoch nicht, was ist zu tun?

Accepted Answer

Bitte überprüfe deine Satelliten-Empfangsanlage. Wir empfehlen grundsätzlich, die Satellitenanlage für einen einwandfreien Empfang von einem Fachbetrieb aufbauen und einmessen zu lassen. Bei einer korrekt eingestellten Satelliten-Empfangsanlage können alle HD+ Sender auf allen Transpondern ohne Bild- und Tonstörungen empfangen werden.

Question 34

Nach dem Umschalten auf Eurosport 1 HD erhalte ich den Hinweis 144 bzw. "verschlüsseltes Signal"

Accepted Answer

In der Astra-Kanalliste findest du den Sender Eurosport 1 HD mehrfach. Bitte wählen den Sender Eurosport 1 HD, der mit Nagravision verschlüsselt wird.

Question 35

Warum gibt die HD+ Hotline keine Auskünfte zu den Menüfunktionen der HD+ Receiver?

Accepted Answer

Die Receivermenüs sind von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich und werden bei Anfragen von den Herstellerhotlines gerne erklärt.

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